FAQ·도움말
자주 묻는 질문
Q. 누가 파는 상품인가요?
제주의 농·수·축산 생산자가 직접 파는 상품입니다. 산지온은 생산자와 구매자를 잇는 통신판매중개자이며, 상품마다 판매자 정보가 함께 나옵니다.
Q. 「산지온 검수 통과」는 무슨 뜻인가요?
산지온 검수를 거쳐 판매가 승인된 상품이라는 뜻입니다. 산지·품종·수확일·선별 기준 같은 정보는 생산자가 적은 그대로 보여 드립니다.
Q. 「수확 전 예약판매」 상품은 언제 받나요?
상품 화면의 출고 예정일부터 순차 발송됩니다. 예약 마감일이 지나면 주문을 받지 않으며, 환불 조건은 상품마다 화면에 적혀 있습니다.
Q. 배송비는 얼마인가요?
기본 3,500원이며, 50,000원 이상이면 무료배송입니다(상품마다 다를 수 있습니다).
Q. 받은 상품이 상했거나 파손됐어요.
주문 내역에서 사진과 함께 반품·교환을 신청해 주세요. 품질은 판매자, 배송 중 파손은 귀책 주체가 책임지며 산지온이 처리를 돕습니다.
Q. 입점하는 데 비용이 드나요?
입점 상담·기본 등록 지원·첫 상세페이지 1개·정부 지원사업 안내는 무료입니다. 판매가 일어나면 판매 수수료가 붙습니다.
Q. 온라인 판매가 처음인데 할 수 있을까요?
「판매대행형」을 고르시면 산지온이 판매 방법을 제안하고 협의한 범위만 대행합니다. 셀러센터 간편 화면(오늘 택배·받을 돈·전화)도 있습니다. 메인의 입점 상담 신청에서 시작하세요.
Q. 수수료와 정산은 어떻게 되나요?
판매가에서 판매 수수료 8%(VAT 별도)와 결제(PG) 수수료를 뺀 금액이 구매확정 후 매주 정산됩니다. 셀러센터 홈의 「정산 예정 내역」에서 미리 볼 수 있습니다.